为深入贯彻落实"人民电业为人民"的企业宗旨,持续深化"我为群众办实事"长效机制,国网鸡西郊区供电公司创新开展"领导班子接待日"活动,以"面对面倾听、实打实解难"为主线,推动领导班子下沉基层一线,架起干群连心桥,切实解决群众"急难愁盼",为企业高质量发展凝聚民心合力。

一线问需,服务端口前移。公司领导班子成员每月定期走进基层站所、营业大厅、施工现场,将接待桌搬到营业窗口服务台、农网改造工地。当场协调解决班组实际工作新需求,现场体验业务办理流程,通过"现场接待+跟班作业"模式,领导班子已累计收集意见建议87条,立行立改问题42项。

立体接访,畅通民声渠道。同步开通总经理信箱、基层联络员直报、数字化诉求平台等多元渠道。分管领导带队开展“服务网格再深化”行动,建立"受理-交办-督办-反馈"闭环机制,实行"简单问题现场答、复杂问题限时结、重点问题挂牌督",目前群众诉求办结率达96%,客户满意度持续提升。

长效赋能,厚植为民情怀。公司将接待日成果转化为管理提升动能:修订《领导干部基层联系点制度》,将每月最后一周定为"基层服务周";建立《民生诉求数据库》,运用大数据分析预判服务短板;开展"服务痛点攻坚"专项行动,针对频繁停电、业扩报装等6类重点问题实施专项整治。

国网鸡西郊区供电公司将持续深化领导班子接待日长效机制,让干部走下去、问题浮上来、服务跟上去,真正把主题教育成果转化为办实事、解民忧、促发展的生动实践,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业注入不竭动力。

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责任编辑： 廖冰